اعتبار مدیریت به معنای حس اعتماد و احترامی است که کارکنان، مشتریان، همکاران و سایر ذینفعان به مدیر یا مجموعه مدیران دارند. اعتبار مدیریت بر اساس شخصیت، تخصص، راستی، قابلیت اعتماد، انگیزش و رهبری مدیر شکل می گیرد. مدیران با اعتبار می توانند تیم های موفق را ایجاد و هدایت کرده و به اهداف سازمانی برسند.
مدیریت سازمان به معنای فرایند هماهنگی و اداره امور در جهت رسیدن به هدف مشخص است. این فرایند شامل تعیین استراتژی سازمانی و فرهنگ سازمانی و همینطور همگام سازی فعالیت های کارکنان با منابع موجود برای دستیابی به هدف یا اهداف از پیش تعیین شده است. یک مدیر سازمان باید بتواند با استفاده از مهارت های برنامه ریزی، سازماندهی، هدایت و کنترل، اعضای سازمان را در مسیر دستیابی به اهداف سازمانی هدایت کند.
هدف اصلی مدیریت هر سازمانی، دستیابی به اهداف و ماموریت های سازمانی با بهره گیری از منابع موجود است. برای رسیدن به این هدف، مدیریت باید پنج وظیفه اصلی را انجام دهد
• برنامه ریزی: تعیین استراتژی، اهداف و برنامه های سازمانی؛
• سازماندهی: تخصیص منابع، تشکیل تیم ها و تعیین نقش ها و ارتباطات در سازمان؛
• استخدام: جذب، آموزش و پروش نیروی انسانی متخصص و متعهد؛
• انگیزش: ایجاد انگیزه، تعامل و مشارکت در کارکنان برای افزایش بهره‌وری و رضایت؛
• کنترل: تنظیم معیارهای ارزیابی، بررسی نتایج و اصلاح عملکرد سازمان.
هدف های مدیریت در سطح مسئولیت سازمانی، بستگی به نوع و سطح مدیریتی دارد. به طور کلی، می توان گفت که هدف های مدیریت عبارتند از
• تعیین جهت و چشم انداز سازمان و ترسیم استراتژی های بلند مدت برای رسیدن به آن ها؛
• هماهنگی و ارتباط بین واحدها و بخش های مختلف سازمان و ایجاد یک فرهنگ سازمانی مشترک؛
• انتخاب، آموزش، ارزیابی و توسعه منابع انسانی و ایجاد انگیزه و تعهد در آن ها.
• کنترل و نظارت بر عملکرد سازمان و ارزیابی نتایج و اصلاح خطاها؛
• بهبود کیفیت و بهره وری فرآیندها و محصولات یا خدمات سازمان؛
• ایجاد ارزش برای مشتریان و سهامداران و افزایش رضایت و وفاداری آن ها.
مسئولیت اجتماعی به معنای تعهد شرکت ها یا سازمان ها به رعایت منافع جامعه و محیط زیست در کنار منافع اقتصادی خود است. این مسئولیت می تواند در سطوح مختلفی از جمله محلی، ملی و بین المللی انجام شود.
برخی از هدف های مدیریت در سطح مسئولیت اجتماعی عبارتند از
• افزایش اعتماد عمومی به شرکت یا سازمان و بهبود تصویر برند؛
• افزایش رضایت و وفاداری مشتریان و کارکنان؛
• افزایش کارایی و اثربخشی فعالیت های سازمانی؛
• ایجاد مزیت رقابتی و افزایش سهم بازار؛
• کاهش ریسک های قانونی، اخلاقی و اجتماعی؛
• حفظ منابع طبیعی و کاهش آلودگی محیط زیست؛
• ایجاد ارزش اجتماعی و مشارکت در توسعه پایدار.
هدف های فردی مدیریت، آن دسته از اهدافی هستند که یک مدیر برای خودش تعیین می کند و با توجه به آن ها عمل می کند. این اهداف می توانند مربوط به رشد شخصی، توسعه حرفه ای، ارتقای مهارت ها، افزایش رضایت شغلی، ایجاد تعادل بین کار و زندگی و یا هر موضوع دیگری باشند. هدف های فردی مدیریت باید با اهداف سازمانی هم سو باشند و به رسیدن به آن ها کمک کنند. همچنین باید با استانداردهای SMART همخوانی داشته باشند. یعنی باید خاص، قابل اندازه گیری، قابل دستیابی، مرتبط و زمان بندی شده باشند.
برای تعیین هدف های فردی مدیریت، می توانید از مراحل زیر پیروی کنید
• بررسی وضعیت فعلی خود و شناسایی نقاط قوت و ضعف، فرصت ها و تهدید ها؛
• تعیین رویای خود و تصور از آینده ای که می خواهید داشته باشید؛
• تبدیل رویای خود به اهداف کلان و کوچک؛
• اولویت بندی اهداف بر اساس اهمیت و فوریت آن ها؛
• تعیین استراتژی ها و اقدامات لازم برای رسیدن به اهداف؛
• پیگیری و ارزیابی عملکرد خود بر اساس شاخص های کلیدی عملکرد.
فعالیت های مرتبط با مدیریت اعتبار و شهرت برای هر سازمانی بسیار مهم و حیاتی هستند. اعتبار و شهرت یک سازمان تاثیر بزرگی بر روی اعتماد، وفاداری، رضایت و همکاری ذی نفعان، مشتریان، کارکنان، شرکای تجاری و سایر افراد و گروه های مرتبط با آن دارد. اعتبار و شهرت یک سازمان نشان دهنده میزان موفقیت، کیفیت، ارزش، اخلاق و مسئولیت آن است.
به همین دلیل، فعالیت های مرتبط با مدیریت اعتبار و شهرت باید با دقت، حرفه ای گری، استراتژی و تخصص انجام شوند. این فعالیت ها شامل تحلیل، برنامه ریزی، اجرا، ارزیابی و بهبود عملکرد سازمان در زمینه های مختلف مانند مدیریت ریسک، مسئولیت اجتماعی، روابط عمومی، تبلیغات، برندینگ و غیره هستند.
به دلیل پیچیدگی و چالش های این فعالیت ها، بسیاری از سازمان ها ترجیح می دهند آن ها را به یک شرکت معتبر و متخصص واگذار کنند. این کار مزایای زیادی دارد، از جمله
• بهره گیری از دانش، تجربه، توانایی و ابزارهای شرکت معتبر؛
• کاهش هزینه ها و افزایش بهره وری و کارایی؛
• ایجاد اعتماد و اعتبار بیشتر در بین ذی نفعان و مشتریان؛
• ارتقای کیفیت و اثربخشی فعالیت های مرتبط با مدیریت اعتبار و شهرت؛
• مقابله با رقبا و ایجاد مزیت رقابتی.
ممانعت به معنی ایجاد مانع یا مزاحمت برای استفاده صاحب حق از حق ارتفاع یا انتفاع خود در ملک دیگری است. مثلاً اگر شخصی دیوار کشیده و مانع ورود شما به خانه خود شود، این عمل ممانعت از حق محسوب می شود. برای رفع ممانعت از حق، می توانید از طریق دادگاه حقوقی یا کیفری شکایت کنید.
مدیریت بحران، به مجموعه فعالیت ها و تصمیم هایی گفته می شود که هدف آن کاهش آسیب های ناشی از بحران است. بحران می تواند یک رویداد ناگهانی و منفی باشد که به مردم، اموال، یا فرآیندهای کسب و کار آسیب برساند. مدیریت بحران شامل مراحل قبل، در طول، و بعد از بحران است. مدیریت بحران به سازمان ها کمک می کند تا با استراتژی های مناسب به بحران ها پاسخ دهند و از تاثیرات منفی آن ها جلوگیری کنند.
از شما همراهان عزیز ممنونم که من را تا اینجای مقاله همراهی کردین.
میخواهم به مهم ترین سوالاتی که شما عزیزان از آکادمی دکتر مژگان مدحج پرسیدین پاسخ دهم.
1. اعتبار مدیریت چیست؟
همانطور که در بالای مقاله توضیح دادم اعتبار مدیریت به معنای حس اعتماد و احترامی است که کارکنان، مشتریان، همکاران و سایر ذینفعان به مدیر یا مجموعه مدیران دارند.
2. هدف های مدیریت در سطح مسئولیت اجتماعی را نام ببرید؟
• افزایش اعتماد عمومی به شرکت یا سازمان و بهبود تصویر برند؛
• افزایش رضایت و وفاداری مشتریان و کارکنان؛
• افزایش کارایی و اثربخشی فعالیت های سازمانی؛
• ایجاد مزیت رقابتی و افزایش سهم بازار؛
• کاهش ریسک های قانونی، اخلاقی و اجتماعی؛
• و …
3. مدیریت سازمان به چه معناست؟
همانطور که در بالای مقاله گفتم مدیریت سازمان به معنای فرایند هماهنگی و اداره امور در جهت رسیدن به هدف مشخص است.
2 پاسخ
چه مواردی هدف اصلی هر سازمان است؟
اهداف اصلی هر سازمان می‌تواند متفاوت باشد بسته به نوع و ماهیت آن سازمان. با این حال، برخی از اهداف رایج عبارتند از:
جلب اعتماد کارکنان: ایجاد یک محیط کاری مثبت که در آن کارکنان احساس امنیت و ارزشمندی کنند.
جلب اعتماد مشتریان: بنا نهادن روابط مستحکم و مداوم با مشتریان برای اطمینان از وفاداری آنها.
افزایش احتمال جذب سرمایه‌گذاران جدید: جذب سرمایه و منابع مالی بیشتر برای توسعه و رشد سازمان.
افزایش بهره‌وری و کارایی سازمان: بهبود فرآیندها و روش‌های کاری برای افزایش کارایی و کاهش هزینه‌ها.
دستیابی به سود بیشتر: افزایش درآمد و سودآوری به منظور تضمین بقای سازمان و رشد آن.
ایجاد ارتباط بهتر بین اهداف شرکت و نیازهای جامعه: تطابق دادن اهداف سازمان با نیازها و خواسته‌های جامعه.
افزایش انگیزه کارکنان: تشویق کارکنان به ارائه بهترین عملکرد ممکن و پیشرفت در مسیر شغلی.
تولید محصولات یا خدمات با کیفیت‌تر: ارائه محصولات یا خدماتی که نیازهای مشتریان را به بهترین شکل ممکن برآورده کند.
این اهداف می‌توانند به صورت استراتژیک، عملیاتی یا تاکتیکی دسته‌بندی شوند و بر اساس اصول SMART (مشخص، قابل اندازه‌گیری، قابل دستیابی، مرتبط و زمان‌مند) تعریف گردند.